Kommunikációs kompetenciateszt

Tisztázom röviden, pontosítom a szándékomat és megkérdezem, így már érthető-e. Újraküldöm ugyanazt az üzenetet más szavakkal. Rábízom, hogy majd rájön, mire gondoltam. Bosszankodom, mert szerintem egyértelmű volt.

Tényekkel, udvariasan jelzem az aggályomat és alternatívát is ajánlok. Csendben maradok, majd később panaszkodom róla. Azonnal elutasítom a javaslatot. Mások előtt minősítem az ötletet.

Konkrét helyzetet mondok, a hatást is jelzem, és közösen keresek megoldást. Általánosan jelzem, hogy valami nem jó. Csak akkor szólok, ha már komoly a gond. Személyeskedve mondom el a problémát.

Figyelek, visszakérdezek és összefoglalom, mit értettem meg. Végighallgatom a másikat, de közben a saját válaszomon gondolkodom. Gyorsan lezárom a beszélgetést. Csak a fontosnak tűnő részekre figyelek.

Visszakérdezek a célra, határidőre és elvárt eredményre. Megpróbálom kitalálni, mire gondoltak. Elhalasztom, amíg pontosítják. Csak annyit végzek el, amennyit biztosan értek.

Egyszerűbben megfogalmazom és példával segítem a megértést. Elismétlem lassabban ugyanazt. Azt mondom, nézzen utána. Témát váltok.

Időben jelzem, megindokolom, és új reális határidőt javaslok. Csak akkor szólok, amikor már lejárt. Megvárom, amíg rákérdeznek. Nem mondok semmit, hátha nem veszik észre.

Visszaigazolom a megértést, sorrendet kérek vagy javaslok, és jelzem a várható teljesítést. Mindegyiket elkezdem egyszerre. Csak az elsővel foglalkozom. Nem válaszolok, csak dolgozom rajta.

Röviden leírom, mit próbáltam, hol akadtam el, és mire kérek segítséget. Általánosan jelzem, hogy nem megy. Megvárom, amíg valaki észreveszi. Másra hárítom a feladatot.

Egyértelmű, tiszteletteljes, időben történik és a feladathoz kapcsolódik. Részletes, de sokszor túl hosszú. Csak szóban történik. Csak akkor történik, ha probléma van.

A megfelelő csatornán, érthetően, a szükséges érintetteknek és nyomon követhetően. Annak mondom el, akivel éppen találkozom. Kiteszem egy hosszú üzenetben minden részlettel. Csak akkor adom tovább, ha kérik.

Nyugodt hangnemet tartok, a tényekre térek vissza és tisztázó kérdést teszek fel. Megpróbálom gyorsan lezárni. Visszaemelem a hangomat. Kilépek a helyzetből magyarázat nélkül.

Elmondom a célt, a fő eredményt, a következő lépést és az esetleges kockázatot. Részletesen felsorolok mindent időrendben. Csak annyit mondok, hogy kész. Elküldöm magyarázat nélkül.

Olyan kérdést teszek fel, amely segíti a megértést vagy a döntést. Sok kérdést teszek fel egyszerre. Ellenőrző jelleggel kérdezek. Csak akkor kérdezek, ha hibát keresek.

Kevesebb félreértés, jobb együttműködés és pontosabb munkavégzés. Több beszélgetés a munkahelyen. Gyorsabb, de nem mindig pontos döntés. Kevesebb írásos feladat.