Ügyfélközpontúsági kompetenciateszt

Nyugodtan meghallgatom, tisztázom a problémát és jelzem a következő lépést. Megvédem a cég álláspontját. Gyorsan továbbítom másnak. Visszautasítom a hangnemét.

Az ügyfél valós igényét értem meg, és a szabályok között megoldást keresek. Mindig mindent teljesítek, amit kér. Az ügyfélnek mindig igaza van. A konfliktus elkerülése a legfontosabb.

Őszintén jelzem, utánanézek, és pontos határidőt adok a visszajelzésre. Megpróbálok gyorsan becsülni. Átirányítom, magyarázat nélkül. Nem válaszolok, amíg biztos nem vagyok benne.

Rögzítem a lényeget, visszaigazolom a megértést, és a folyamat szerint kezelem. Megmagyarázom, miért történt. A lehető leggyorsabban lezárom. Csak szóban beszéljük meg.

Tisztán, udvariasan, indoklással és lehetőség szerint alternatívával. Röviden közlöm a döntést. Másra hivatkozom. Kerülöm a közvetlen választ.

Pontosság, visszajelzés, határidő és tiszteletteljes hangnem. Gyors válasz bármilyen tartalommal. Barátságos stílus önmagában. Csak a vezetők kéréseinek előre vétele.

Elmagyarázom a kereteket, és felajánlom a reálisan elérhető megoldást. Kivételt teszek, hogy elégedett legyen. Elutasítom részletezés nélkül. Másik kollégára bízom.

Pontos tájékoztatással, határidők betartásával és időbeni jelzéssel. Több kedvezménnyel. Kevesebb kommunikációval. A problémás ügyfelek kerülésével.

Megértem a helyzetét, de szakmai keretek között kezelem a megoldást. Átveszem az ügyfél érzelmeit. Mindennel egyetértek vele. Elnézést kérek akkor is, ha nincs hiba.

Összefoglalom a megállapodást, a felelősöket és a következő lépést. Megköszönöm és elköszönök. Akkor zárom, amikor az ügyfél már nem kérdez. Gyorsan lezárom, hogy haladjak tovább.

Bizalmat épít, és kiszámíthatóvá teszi a szolgáltatást. Kevesebb egyedi munkát jelent. Egyszerűbbé teszi a szabályokat. Csökkenti a beszélgetések számát.

Időben jelzem, elnézést kérek, és új reális megoldást ajánlok. Megvárom, amíg az ügyfél rákérdez. Más körülményekre hivatkozom. Nem beszélek róla, ha nem muszáj.

Nyitott kérdéseket teszek fel, összefoglalok, és ellenőrzöm, jól értettem-e. A korábbi tapasztalataim alapján feltételezem. Csak azt nézem, mit írt le. Megkérem, hogy fogalmazza újra.

Segítek megoldani a helyzetet úgy, hogy közben a szabályokat és a minőséget is tartom. Gyorsan teljesítem a kéréseket. Mindig kedves vagyok. A nehéz ügyeket továbbadom.

Az ügyfél elégedettségét, a szakmai kereteket és a hosszú távú bizalmat egyszerre kezelem. Minden ügyfélkérést azonnal teljesítek. A panaszokat gyorsan lezárom. Mindig kompromisszumot kötök.