Problémamegoldási kompetenciateszt

Megkeresem az okokat, adatot gyűjtök és tartós megoldást javaslok. Minden alkalommal gyorsan kijavítom. Megvárom, amíg más is észreveszi. Azt feltételezem, hogy valaki hibázott.

Pontosan meghatározom a problémát, az érintetteket és a következményeket. Azonnal választok egy megoldást. Megkérdezem, ki a hibás. Félreteszem, amíg sürgős lesz.

Összevetem a hatást, kockázatot, időigényt és erőforrást. A gyorsabbat választom. Azt választom, amit korábban is használtunk. Azt választom, amit más mond.

Azonosítom, mi hiányzik, célzottan kérdezek és jelzem a bizonytalanságot. Döntök érzés alapján. Megvárom, amíg minden adat meglesz. A hiányzó részeket feltételezéssel pótolom.

A probléma megértése után a lehetséges lépésekre, felelősökre és eredményre fókuszál. A hiba részletes elemzése megoldás nélkül. Az, hogy gyorsan lezárjuk a témát. Az, hogy másokra bízzuk a döntést.

Tisztázom a helyzetet, elismerem a jelzést, és megoldási lépést ajánlok. Védekezni kezdek. Megkérem, hogy írja le később. Azt mondom, nálunk ilyen nem szokott lenni.

Tanulságot vonok le, módosítom a folyamatot és ellenőrzési pontot építek be. Remélem, legközelebb nem fordul elő. Megkérek mindenkit, hogy figyeljen jobban. Csak dokumentálom a hibát.

Alkalmazom, ha szükséges, de külön tervezem a tartós megoldást is. Elégnek tekintem, ha most működik. Nem használok ideiglenes megoldást. Elrejtem, hogy csak átmeneti.

Mert segít jobb döntést hozni és felkészülni a kockázatokra. Mert így több idő telik el. Csak vezetői szinten fontos. Általában felesleges, az első ötlet a legjobb.

Visszamérem az eredményt, módosítok, és szükség esetén új megoldást keresek. Ragaszkodom hozzá, mert már elkezdtem. Másokat hibáztatok. Abbahagyom a probléma kezelését.

Felmérem a hatást, új tervet készítek és tájékoztatom az érintetteket. Folytatom az eredeti tervet. Megvárom, amíg valaki dönt. Csak a saját részemet csinálom tovább.

Nemcsak a tünetet, hanem a kiváltó okot keresi. Megnevezi a hibázó személyt. Leírja, mi történt. Minél gyorsabban lezárja a kérdést.

Röviden jelzem a helyzetet, a lépéseket, a kockázatot és a várható eredményt. Csak akkor szólok, ha kész. Minden apró részletet azonnal továbbküldök. Nem kommunikálok, hogy nyugodtan dolgozhassak.

Olyan megoldást keresek, amely megvalósítható, ellenőrizhető és arányos a helyzettel. A tökéletes megoldást keresem mindenáron. Gyors döntést hozok adatok nélkül. Csak elméleti javaslatot adok.

A kiváltó ok kezelve van, az eredmény mérhető, és csökkent az ismétlődés esélye. Átmenetileg nincs panasz. Valaki átvette a témát. Lezártuk az e-mailt.